Tenha ao seu lado um time que fala a sua língua. O suporte da 38r.com funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo médio de primeira resposta de 2 minutos no chat ao vivo e e-mail respondido em até 4 horas. Mais de 890.000 jogadores já passaram por aqui — e 97,2% avaliaram o atendimento como positivo.
Selecione o assunto que mais se aproxima da sua dúvida e veja as perguntas mais frequentes daquele tema
Abertura de conta, verificação de identidade e recuperação de acesso.
PIX, limites de saque, transações pendentes e prazos de processamento.
Ativação de bônus, requisitos de rollover, free spins e cashback.
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Proteção de dados, LGPD, login seguro e prevenção a fraudes.
Download, compatibilidade, login no app e configuração de notificações.
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Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ideal para dúvidas urgentes como depósito PIX não creditado, jogo travado ou saque pendente.
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Para questões que exigem anexo de documentos ou prints. Envie para [email protected] com seu CPF e descrição detalhada do problema.
Enviar E-mailPara suporte rápido via mensagem. Atendimento humano de segunda a domingo, das 8h às 22h. Tempo médio de resposta: 30 minutos.
Iniciar ConversaAs 8 dúvidas mais procuradas pelos jogadores da 38R — resolvidas em segundos
Acesse a página de cadastro, informe CPF, e-mail e telefone válido, crie uma senha de no mínimo 8 caracteres e confirme o código de verificação enviado por SMS. O processo completo leva cerca de 90 segundos e é totalmente gratuito — não há taxa de adesão nem mensalidade.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição válido por 30 minutos. Após esse prazo, será necessário solicitar novamente. Se o e-mail não chegar, verifique a pasta de spam ou fale com o chat ao vivo.
A verificação é obrigatória antes do primeiro saque. Envie três documentos pelo menu Minha Conta → Verificação:
O prazo médio de análise é de até 24 horas úteis. Documentos ilegíveis são rejeitados e precisam ser reenviados.
Primeiro, confirme no seu aplicativo bancário se o valor foi efetivamente debitado. A maioria dos depósitos PIX na 38r.com é creditada em até 10 minutos. Se passou mais tempo:
Saques via PIX são processados em até 5 minutos após a aprovação interna. Antes do primeiro saque, a conta precisa passar pela verificação KYC. Se sua conta já foi verificada e o saque continua pendente após 2 horas, entre em contato pelo chat ao vivo — pode haver pendência de documentação ou divergência de dados cadastrais.
O valor máximo de saque diário via PIX é de R$ 50.000. Para valores maiores, o processamento é feito em até 24 horas via transferência bancária.
Verifique três pontos antes de contatar o suporte:
Se tudo está correto e o bônus não apareceu, abra um ticket em até 48 horas pelo chat ao vivo com o comprovante do depósito.
Recarregue a página (F5) ou feche e reabra o app. Apostas já confirmadas antes da queda são processadas normalmente pelo servidor do provedor — você não perde o resultado. Se a rodada não apareceu no histórico após 5 minutos:
A autoexclusão é uma ferramenta de Jogo Responsável disponível para todos os jogadores. Acesse Minha Conta → Jogo Responsável e escolha o período:
Durante a autoexclusão você não receberá promoções, não poderá depositar nem reabrir a conta antes do prazo terminar. A decisão é irreversível até o fim do período escolhido.
Seus dados e seu dinheiro protegidos em todos os canais de atendimento
Todos os atendentes da 38R são treinados em proteção de dados e nunca solicitam sua senha completa, código PIN ou dados bancários por chat, e-mail ou WhatsApp. Se alguém pedir essas informações, interrompa o contato imediatamente e denuncie em [email protected]. Saiba mais sobre nossos protocolos na página Sobre Nós.
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